4 van de 500 verhalen
Wat Members ons vertellen
Klanten van de Voedselbank in Tilburg kunnen Member van de Quiet Community worden. Maar vóór het zover is, hebben ze veel meegemaakt. Hieronder vertellen Quiet-members over hun leven. Over gestapelde pech, over hun stille armoede. De grote gemene deler: hun eigen kracht.
Foto’s: Hans van Dongen
EenVandaag
Op vrijdag 23 december 2016 besteedde EenVandaag op NPO1 ruimhartig aandacht aan de Quiet Community. Met een sfeerimpressie van de inloop en persoonlijke verhalen en drive van Members Annemieke en Stefanie. Een dag later portretteerde EenVandaag twee Quiet-members in de mini-reportage ‘Een dag uit het leven van Willem en Brigitte’.
Uitzending EenVandaag
en
Item over Willem en Brigitte
Geluksmomenten
Als het aanbod van een sponsor en de vraag van een Member samenkomen hebben we een ‘match’ én een Geluksmoment! Sponsoren en Supporters vertellen over hun betrokkenheid.
Empowerment
Iedereen is van waarde: halen, brengen én delen
Armoede verzachten is één doelstelling van de Quiet Community, de volgende stap is om mensen te stimuleren hun mogelijkheden en talenten te (her)ontdekken en te benutten. Zodat iemand zoveel mogelijk invloed op de eigen situatie krijgt. Hoe kan ik mezelf en ánderen verder helpen? is een vraag, die steeds meer Quiet-members zichzelf stellen. En in daden omzetten. Hier vind je een aantal voorbeelden van activiteiten waaraan Quiet-members een belangrijke bijdrage hebben geleverd.
Eric over Empowerment
Eric Rugebregt, Member en coördinator van onze inloopochtend op dinsdag, is een ervaringsdeskundige op het gebied van empowerment: hoe maak je jezelf en anderen sterker?
Happy Home
Mooi project in februari 2016: een make-over van de woning van Member Fatima, waarbij sponsoren, vrijwilligers en Members de handen ineensloegen én uit de mouwen staken. Inmiddels is Fatima zelf ook actief als vrijwilliger in ons Tevredenheidsteam.
Vrijwilligers, supporters, medewerkers
Er zijn al meer dan 2.000 mensen betrokken bij de Quiet Community: Members en hun gezinnen, sponsoren en supporters. Bijna allemaal willen ze ‘iets’ betekenen voor een ander. Wekelijks melden nieuwe mensen zich bij ons die willen bijdragen aan onze doelen. Inmiddels is er een kernteam van ruim 30 enthousiaste specialisten (lees: vrijwilligers) die elke week hun tijd en kennis investeren in onze Community.
Rolmodel Stefanie
Member Stefanie is een prima voorbeeld van Empowerment. Na eerst een traject bij onze buren van Krachtcentrale 013 te hebben doorlopen, is ze nu met onze hulp bezig met het (letterlijk!) in beweging krijgen van andere Members.
Kledingruil
Members Sonja en Hanneke waren de ‘geestelijk moeders’ van de kledingruilmiddag op 19 oktober 2016. Hier konden Members die zelf kleren hadden ingeleverd een nieuwe garderobe uitzoeken.
Tevredenheidsteam
Oproepje in de Members-nieuwsbrief: wie wil er bij Quiet vrijwilligen? Het régende aanmeldingen en zo kon onder andere ons Tevredenheidsteam (T-team) groeien. Het spoort zoveel mogelijk collega-Members aan van onze ‘marktplaats’ gebruik te maken. Zo’n extra contactmoment, dat werkt!
Inloopochtend voor Members
Een echte Quiet-troef, dankzij de niet-aflatende inzet van Members Eric en Ingrid: de dinsdagse inloopochtenden aan de Boomstraat 131. Je kunt er je pasje en je extraatjes ophalen, maar ook gezellig (gebak!) samen op ideeën komen.
Kerstmarkt
Op dinsdag 20 december 2016 pakten sponsoren, vrijwilligers en Members nog één keer flink uit. Of beter: in. Tijdens de Kerstmarkt voor Quiet-members waren er zoveel handen dat het inpakwerk bij al die cadeautjes voor Quiet Kids vederlicht werd. De boodschap: samen kunnen we méér. In de slider hiernaast een sfeerimpressie.
Onze Sponsoren
Toen Quiet Community in Tilburg van start ging, was onze vraag simpel: wie helpt er mee om de armoede in Tilburg te verzachten? De respons is overweldigend geweest. Tal van bedrijven doneren belangeloos producten en diensten, waarmee we onze Members blij mogen maken. Van fietsreparatie tot driegangendiner, van voetbalkaartjes tot pretparkbezoek, van sportles tot theater, en ga zo maar door. Het leidde en leidt tot tal van geluksmomenten, zoals wij dat noemen. Hartverwarmend is dat al die supporters meteen begrepen hoe stille armoede knelt, mensen kan neerdrukken. Voor dat begrip – en uiteraard ook de materiële steun – zijn wij al onze sponsoren en supporters heel erg dankbaar. Samen gaan we de uitdaging aan om het lijstje verbeterpunten zo kort mogelijk te houden. Hoe maken we de voorwaarden van het aanbod zo duidelijk mogelijk, hoe zit het precies met het verzilveren van de couponcodes, hoe voorkomen we dat een afspraak niet doorgaat? Wordt aan gewerkt!
Samen naar de Efteling!
Weer wat geleerd!
Ons voortschrijdend inzicht
Door veel met onze Members (en Sponsoren) te praten zijn we heel wat wijzer geworden. Er zijn voortdurend leermomenten, op allerlei vlakken. Hieronder een bloemlezing van onze voortschrijdende inzichten.
De schaamte
‘Gaat dat schuldgevoel weg?’
Die ene zin, gehoord op de inloopochtend, zegt zóveel. Wat zou het mooi zijn als niemand in Nederland nog wordt aangekeken op armoede. Maar zover zijn we nog niet, en dus is het begrijpelijk dat een Quiet-member het geldgebrek niet van de daken wil schreeuwen. We maakten het mee dat iemand van het lidmaatschap afzag, omdat een van onze vrijwilligers – een bekende – ‘er dan achter komt’. Of een Member die bij haar eerste bezoek aan de Voedselbank overmand raakt door emoties en het liefst wil wegrennen. Eyeopeners voor ons. Wij kunnen wel vínden dat niemand zich voor armoede hoeft te schamen, maar daarmee is de schaamte niet bij toverslag verdwenen.
Daarom rekenen wij op discretie van onze sponsors bij het verlenen van de gratis dienst; het is aan de Member hoe open iemand wil zijn over de eigen situatie. En zo moeten wij zelf twee keer nadenken als we bijvoorbeeld voor publicitaire doeleinden een groepsfoto van een Quiet-uitstapje willen maken: wil iedereen wel op de foto? Niet iedereen is de schaamte voorbij.
Het vertrouwen
Wij geloven je gráág!
Bij Quiet Community stellen we consequent vertrouwen ver boven wantrouwen, en dat is ons goed bevallen. Je ziet mensen al opfleuren als ze merken dat zich nu eens niet hoeven te verantwoorden voor hun situatie; dat ze worden aangesproken op wat ze goed doen of kunnen. Wie ingeschreven staat bij de Tilburgse Voedselbank mag Quiet-member worden. Pasfoto inleveren en je krijgt een pasje. Maar wat als iemand niet meer in aanmerking komt voor de Voedselbank? Niets, want: wie van de Voedselbank af is, is niet meteen miljonair. Ook voor de groep met een budget net boven Voedselbank-criteria willen wij op termijn iets betekenen.
Soms kom je voor dilemma’s te staan. Voorbeeld: een Member benut een gratis driegangendiner om drie mensen te bedanken voor hun steun. Alleen… die supporters komen ter plekke op de sponsor niet bepaald ‘arm’ over. Discussie! De uitkomst: sponsor en wij zijn het erover eens dat we daarover niet moeten oordelen. Samen maken we het mogelijk dat een Member – net als ieder ander – iets terug kan doen voor behulpzame vrienden.
Het matchen
Kwantiteit én kwaliteit
Members van Quiet Community mogen rekenen op een heel persoonlijke aanpak, kijk bijvoorbeeld naar de wekelijkse inloopochtenden. Aanvankelijk deden we heel veel dingen handmatig, zoals het invoeren van alle door de Quiet-members geaccepteerde extra’s. Maar… naarmate we meer Members kregen moesten er ook meer processen automatisch verlopen, anders krijg je het zelfs met al die vrijwilligers niet meer voor elkaar. We zijn dan ook erg blij met de ruimhartige bijdrage van de whizzkids van Freshheads. Samen met ons ontwikkelden zij een geautomatiseerd systeem, waardoor Members via een eerlijk toerbeurtsysteem vanzelf een aanbod krijgen in de door hen aangevinkte categorieën. Dat scheelt enorm veel werk, waardoor we meer handen vrij houden voor onze andere activiteiten. In de groeiperiode die we doormaken komen we nog wekelijks dingen tegen die beter kunnen. Op tal van vragen zijn antwoorden gevonden, maar niet alle individuele situaties passen nu eenmaal in een hokje. En dan is het mooi dat we het handwerk niet verleerd zijn.
De communicatie
Soms gaat het niet vanzelf
Al snel bleek dat niet voor elke Member alle stappen voor het krijgen en accepteren (of weigeren) van een aanbod vanzelfsprekend waren. Niet iedereen is altijd goed bereikbaar per telefoon of beschikt over internettoegang. Al is het alleen maar omdat beltegoed of een abonnement geld kost. In een aantal gevallen is lezen of de taal een probleem, en ja, de procedure bij het verzilveren van een aanbod kan per geval verschillen. De ene keer moet je als Member zelf met je couponcode contact opnemen met een sponsor, in andere gevallen moet je iets ophalen in de Boomstraat 131. Om zoveel mogelijk duidelijkheid te scheppen hebben we een instructiefilmpje gemaakt en extra voorlichting op de inloopochtenden gegeven. Ook in digitale nieuwsbrieven komt de manier van ‘matchen’ regelmatig aan de orde. En dan is er natuurlijk nog ons belteam. Klein begonnen, inmiddels flink gegroeid: vrijwilligers (vrijwel allen Quiet-members!) vragen na waarom er nog niet is gereageerd op een aanbod en leggen nog eens uit hoe het ook alweer werkt. Dát werkt, hebben we gemerkt.
De Quiet-tamtam
De verspreiding van het Quiet-virus
We maken veel lawaai over de stille armoede. Met natuurlijk als hoogtepunt alle media-aandacht rond het verschijnen van de tweede editie van onze ‘armoedeglossy’ Quiet 500. Maar er is meer. Elke twee weken een artikel in Stadsnieuws, de actualiteiten op quiet.nl, de Facebook-pagina, de frequente nieuwsbrieven, de vele presentaties en netwerkgesprekken… we merken week in, week uit dat steeds meer mensen weten wat Quiet Community is, en wat we met z’n allen hopen te bereiken.
Awards
WE DOEN HET NATUURLIJK NIET VOOR DE PRIJZEN, MAAR WAARDERING IS ALTIJD MOOI MEEGENOMEN. IN 2016 KREGEN ‘WE’ ER MAAR LIEFST DRIE. SAMEN MET FRESHHEADS WONNEN WE DE DUTCH INTERACTIVE AWARD VOOR ONS VERNIEUWENDE ONLINE-PLATFORM. DE SOCIAL INNOVATION AWARD WAS DE VOLGENDE BEKRONING: WE PAKKEN DE SOCIALE VERNIEUWING INDERDAAD HÉÉL ANDERS AAN. EN, LAST BUT NOT LEAST, KREEG QUIET-INITIATIEFNEMER ANTON DAUTZENBERG DE IMPACT AWARD, VOOR HET VELE WERK DAT HIJ VERZETTE OM QUIET 500 EN QUIET COMMUNITY MAATSCHAPPELIJKE INVLOED TE LATEN HEBBEN.
Festival van het Levenslied en Quiet
HET JACK’S CASINO FESTIVAL VAN HET LEVENSLIED ONDERSTEUNDE IN 2016 DE QUIET COMMUNITY OP EEN CREATIEVE MANIER. OP HET PODIUM VAN DIT GROOTSTE NEDERLANDSTALIGE (EN GRATIS!) FESTIVAL WERD EEN GROTE KAPSTOK NEERGEZET WAAR DE OPTREDENDE ARTIESTEN PRESENTJES AAN KONDEN HANGEN. NA AFLOOP VONDEN ALLE CONCERTTICKETS, T-SHIRTS EN GESIGNEERDE ALBUMS VAN DE KAPSTOK VERDEELD ONDER DE MEMBERS VAN DE QUIET COMMUNITY.
Quiet Community bij EenVandaag
OP 23 DECEMBER 2016 ZOND EENVANDAAG EEN REPORTAGE UIT OVER DE QUIET COMMUNITY. MEMBERS ANNEMIEKE EN STEFANIE VERTELDEN HUN VERHAAL, EN ER WERD GEFILMD TIJDENS DE WEKELIJKSE INLOOPOCHTEND OP DINSDAG. HET RESULTAAT: MEER MENSEN WETEN WAT WE BEOGEN EN WAT WE DOEN.
Quiet Community in de kranten
ER IS IN DE KRANTEN VEEL, HEEL VEEL GESCHREVEN OVER DE QUIET COMMUNITY. ZELF TIMMEREN WE OOK AAN DE WEG. ZO IS ER IN HET VEELGELEZEN STADSNIEUWS ELKE TWEE WEKEN EEN ‘QUIET-ARTIKEL’ VERSCHENEN, WAARIN WE AAN DE HAND VAN SPREKENDE VOORBEELDEN LATEN ZIEN HOE ‘QUIET’ WERKT.
Collega’s in de spotlights
IN TILBURG ZIJN TAL VAN MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN INITIATIEVEN EN ORGANISATIES. WIJ DRAGEN HUN WERK EEN WARM HART TOE EN BIEDEN WIJ ZE EEN PLATFORM. EN DUS SCHRIJVEN WE GRAAG EEN STUKJE EXTRA.
Website + Facebook + Nieuwsbrief
ONZE EIGEN KANALEN SPELEN EEN STEEDS GROTERE ROL IN DE VERSPREIDING VAN HET QUIET-VIRUS. VIA DE ACTUELE WEBSITE QUIET.NL, DE FACEBOOKPAGINA EN ONZE NIEUWSBRIEVEN HEBBEN WE NIET ALLEEN VOORTDUREND CONTACT MET DE EIGEN ACHTERBAN, MAAR OOK WETEN WE STEEDS MEER ‘BUITENSTAANDERS’ TE INFORMEREN. IN DECEMBER 2016 KREGEN WE OP FACEBOOK ONZE 1000E LIKE. EN DAT ZONDER ERVOOR TE BETALEN…
Netwerken
IN TILBURG ZIJN GELUKKIG VÉÉL STICHTINGEN, INSTELLINGEN, ORGANISATIES EN PRIVÉPERSONEN ACTIEF OM ARMOEDE TE VERZACHTEN. QUIET COMMUNITY WIL GRAAG HET CONTACT MET AL DIE GELIJKGESTEMDEN VERSTEVIGEN. DAAROM ZIJN WE STEEVAST AANWEZIG OP NETWERKBIJEENKOMSTEN, DENK AAN HET TILBURGS NETWERKDINER EN DE RECENTE MEETING VAN T’ELFTAL TEGEN ARMOEDE IN DE BOEMEL. OOK GEVEN WE GRAAG EN VAAK QUIET-PRESENTATIES EN -LEZINGEN BIJ BEDRIJVEN EN MAATSCHAPPELIJKE INSTANTIES.
De grafiek hiernaast geeft de verhouding weer tussen de handmatige en automatische matches. Opgeteld krijg je dan het totaal aantal ‘matches’ in 2016.
De grafiek hiernaast geeft de gestage groei weer van het aantal Members.
Een Member kan zich voor tien verschillende soorten extraatjes aanmelden. In de grafiek hiernaast zie je welk aandeel elke categorie heeft in het totale aanbod.
HOE WERKT QUIET?
Online-platform
Gebruiksvriendelijk door slimme techniek
De tweede Quiet 500
De nieuwe editie in beeld gevat
Op 17 oktober 2016, Wereldarmoededag, verscheen een nieuwe editie van ‘ons’ tijdschrift, met daarin onder andere portretten van Members die ondanks een nijpend tekort aan geld van hun kracht bleven uitgaan. Veel bekende Nederlanders verleenden hun medewerking en mede daardoor werden de Quiet 500 en het thema stille armoede zeer uitgebreid belicht in tal van media-uitingen.
Eric en Annemieke aan tafel bij Pauw
OP 25 OKTOBER 2016 WERD IN PAUW DE STILLE ARMOEDE GOED OP DE KAART GEZET. NADAT ANTON DAUTZENBERG DE DOELSTELLINGEN VAN QUIET HAD UITGELEGD, VERTELDEN MEMBERS ERIC EN ANNEMIEKE OVER HUN PERSOONLIJKE ERVARINGEN MET ARMOEDE. DIE WERDEN VOORGELEGD AAN STAATSSECRETARIS KLIJNSMA VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID. IN DE DISCUSSIE MET RALF EMBRECHTS KREEG ZIJ NOGMAALS VOORGEHOUDEN DAT DE STILLE ARMOEDE VEEL MEER FOCUS VAN DE REGERING VEREIST.
Lawaai in de media
DE QUIET 500 ZORGDE VOOR VEEL LAWAAI TEGEN STILLE ARMOEDE IN LOKALE ÉN LANDELIJKE MEDIA. BRABANTS DAGBLAD, TROUW, DE VOLKSKRANT, NRC HANDELSBLAD… HET HIELD NIET OP. HET MAAKTE QUIET ZELFS EVEN TOT TRENDING TOPIC OP TWITTER! KLIK HIER VOOR HET COMPLETE MEDIA-OVERZICHT.
Nicky en Jayno in het Jeugdjournaal
IN HET NOS JEUGDJOURNAAL LEGDEN NICKY (14) EN JAYNO (12) UIT WAAROM ZIJ HET VERHAAL VAN HUN ARMOEDE HEBBEN VERTELD IN DE QUIET KIDS. WAT EEN KANJERS!
Het Quiet-verhaal in Avondgasten
Op dinsdag 25 oktober 2016 vertelden Quiet-initiatiefnemers Anton Dautzenberg en Ralf Embrechts op krachtige wijze het Quiet-verhaal in Avondgasten, de dagelijkse talkshow van de Limburgse zender L1. Klik hier voor het fragment.
In de winkels!
DE DAG NA DE LANCERING WAS HET EINDELIJK ZOVER: DE QUIET 500 KON GEKOCHT WORDEN! NIET ALLEEN VIA DE WEBWINKEL, MAAR OOK BIJ 3000 ANDERE VERKOOPPUNTEN: BIJ AKO, ALBERT HEIJN, BRUNA EN VELE BOEKHANDELS DOOR HEEL NEDERLAND. DOOR HEEL NEDERLAND VERSPREID DOOR BETAPRESS, UIT GILZE RIJEN.
Eerste exemplaar naar Groningen
OP MAANDAG 17 OKTOBER 2016, WERELDARMOEDEDAG, WERD DE NIEUWE QUIET 500 IN TILBURG GELANCEERD MET EEN GEVARIEERD THEATERPROGRAMMA, WAARAAN TAL VAN BEKENDE NEDERLANDERS HUN MEDEWERKING VERLEENDEN. HOOGTEPUNT WAS DE OVERHANDIGING VAN HET EERSTE EXEMPLAAR AAN MARJAN MOESKER. ZIJ IS SOCIAAL RAADSVROUW IN GRONINGEN, EEN VAN DE STEDEN WAAR INTERESSE VOOR ONS CONCEPT BESTAAT.
#vuldiedoos actie van Freshheads
MOOIE ACTIE VAN ONZE ‘PLATFORMPARTNER’ FRESHHEADS. VLAK NA DE LANCERING VAN DE QUIET 500 BEZORGDEN ZIJ BIJ 100 ZAKENRELATIES EEN EXEMPLAAR ÉN EEN GROTE DOOS. MET HET VERZOEK DEZE TE VULLEN VOOR DE QUIET-MEMBERS. HET BEDRIJF KAN EEN GEVULDE DOOS KOSTELOOS RETOURNEREN. HET RESULTAAT? IN DE DAAROPVOLGENDE MAANDEN WERD DE PAKKTBEZORGER EEN VASTE BEZOEKER VAN HET QUIET-KANTOOR.DE INHOUD VAN AL DIE DOZEN IS VERDEELD ONDER ONZE MEMBERS. GEWELDIG!
De lancering van de Quiet 500
OP 17 OKTOBER 2016, WERELDARMOEDEDAG, WERD DE NIEUWE QUIET 500 GELANCEERD IN THEATER DE NWE VORST. HIERNAAST VIND JE EEN SFEERIMPRESSIE VAN DEZE GESLAAGDE AVOND, WAARAAN TAL VAN BEKENDE NEDERLANDERS, SUPPORTERS ÉN MEMBERS HET PODIUM BETRADEN.
Hart van Nederland: Annemieke vertelt haar verhaal
EEN VAN DE MEMBERS DIE GEPORTRETTEERD WORDEN IN DE NIEUWE QUIET 500 IS ANNEMIEKE. NA EEN SCHEIDING VERANDERT HAAR LEVEN VOLLEDIG. ANNEMIEKE DOET HAAR VERHAAL IN HET BLAD IN DE HOOP DAT DE BETEKENIS VAN HET ARM ZIJN WAT DUIDELIJKER WORDT: “IK BEN ER WEL ACHTER DAT JE HET MOET MEEMAKEN OM HET TE VOELEN.”
Anton Dautzenberg wint Impact Award
ANTON DAUTZENBERG, BEDENKER VAN DE QUIET 500 EN VOORVECHTER VAN DE QUIET COMMUNITY, BELEEFDE VRIJDAGAVOND 2 DECEMBER 2016 ZIJN EIGEN GELUKSMOMENT: IN DE BALIE IN AMSTERDAM KREEG HIJ TE HOREN DAT HIJ DE IMPACT AWARD 2016 HEEFT GEWONNEN! UIT HET JURYRAPPORT: ‘HIJ ONDERSCHEIDDE ZICH DOOR ZIJN INZET EN VERMOGEN OM EEN GROTE GROEP MENSEN TE ORGANISEREN EN TE MOBILISEREN ROND HET BESPREEKBAAR MAKEN VAN STILLE ARMOEDE EN DAARBIJ VEEL PUBLICITEIT TE GENEREREN.’ WE HADDEN HET NIET MOOIER KUNNEN ZEGGEN.
Hilvarenbeek is Quiet Kids-proof
OOK DE EXTRA BIJLAGE QUIET KIDS IS WARM ONTVANGEN. MET NAME DE VERHALEN VAN DE STOERE KINDEREN DIE OPENHARTIG VERTELLEN OVER HUN ARMOEDE MAKEN INDRUK. ZE HAALDEN ZELFS HET JEUGDJOURNAAL! HET IS DAN OOK NIET VERWONDERLIJK DAT ER VEEL INTERESSE IS VOOR HET GRATIS QUIET KIDS-LESPAKKET, WAARMEE BASISSCHOLEN HUN LEERLINGEN EEN KANT-EN-KLARE LES OVER ARMOEDE KUNNEN GEVEN. IN HILVARENBEEK LIETEN ZE ER GEEN GRAS OVER GROEIEN. TWEE DAGEN NA DE LANCERING WERDEN OP BASISSCHOOL DE DOELAKKERS AL DE EERSTE ARMOEDELESSEN GEGEVEN DOOR VAN DE MAKERS VAN HET BLAD, FRANK VAN PAMELEN EN LINDY POPMA.
